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          【有軌電車在我心中】溫暖服務 擔當作為乘務崗位
          時間:2021-03-09  來源:未知
              乘務員岳蕾
           
                  擔當、作為、實干,是興企的硬核,是實現偉大的中國夢不可缺失的興企精神之一。2015歲末,淮安正式迎來了軌道交通時代,淮安市現代有軌電車開始掛牌試運營。5年1800多個日日夜夜,淮安市民親切稱呼“草上飛”——電車一趟趟列次穿梭于淮安東西南北,人們在享受方便、快捷、舒適出行的同時,甚有一種比擬北上廣之感。如今,淮安電車人正是時刻踐行著“擔當作為、實干興企”電車人精神,確保了淮安有軌電車的高效運行,其各項運營指標也居于行業前列,運營管理更是逐步在行業內樹立了標桿。
           
                  坐過有軌電車的市民常感嘆贊之——快捷、準點、安全、舒適的小火車、精致溫暖服務的乘務員不僅提升了淮安城市形象,更是展現淮安城市文明最靚名片。每當聽到這樣的評價,心中瞬間涌起暖流。作為乘務員,做好本職工作,將“精致服務”做到極致是我們的本職。轉眼間,我在乘務崗位已五年有余,見證并融入著電車的成長與創新,從更加方便的支付方式到快捷準點的高效出行,我也從一開始凡事直來直往的個性變得成熟穩健。服務工作是人際交往,優秀的服務是愉快的人際交往。剛開始跟車時候,特別容易較真,要認真執行規章制度,遇到上車故意不買票、不遵守上下車門、隨手扔垃圾,一人占多座……很多不文明行為氣得自己身心疲憊,生氣是因為我試圖想讓所有不文明行為的人都成為高素質的人,卻忽略了社會的多樣性,忽略了道德綁架的不可行,忽略了自己只是一個“文明引導員”的渺小,經過每次班后會的學習,案例的分析,經驗的積累,心中要長存一把尺。漸漸地眼界變了,變得開闊,學會正確的社交,如何與人溝通,說話技巧,從工作中發現樂趣,把它當做人生現階段的歷練,如何在看似平淡的日復一日中還保持一顆熱忱的心,也逐漸發現了之前未曾留意過的真善美,也懂了什么是一葉障目,心胸也就開闊了。
           
                  第一次發現微笑的魅力是一個清晨,一位老人帶著孫女坐車,出示了免費證件非常和氣,隨后小孫女說“阿姨早上好”!一瞬間被突如其來的問候溫暖了,感慨從中而來,我們每天迎來送往成千上萬的乘客,工作的同時也起到了傳遞的作用,清晨的一句問候,我將它傳遞給其他乘客,感到周圍的環境都是無比溫暖,工作起來也輕松了。漸漸地和經常坐車的乘客熟悉了,上車后會主動打招呼,有些老人下車時揮手的再見,都是我們日復一日工作中的小美好。每到晚上最后幾班車要比平常更加用心,有一次一位女士上車后神情異常,半蹲在地上,我問了她是否身體不舒服,她說喝了點酒,工作應酬沒辦法,扶她找了舒服點的座位,又問了她在哪站下車她就埋頭睡著了。隨著車內乘客紛紛到站下車,車廂里安靜下來,我陷入思考:如果不是為了生活,誰愿意在深夜在外面奔波?在力所能及的范圍內幫助他人會大大提升幸福感??斓秸玖宋胰ヌ嵝阉龊脺蕚?,下車注意安全。有時候僅僅是舉手之勞,如一把攙扶,一句問候,一個微笑,一個善意的提醒,經常會有乘客問路“我到XX地方,到了請你叫我一聲”,因為一些原因可能是喝了酒怕睡過站,或是老人耳朵聽不清,我會答應:好的,放心吧!每一次車廂巡視,每一個微笑,每一句的“你好、請、謝謝、不客氣……”都是我們對“乘坐舒心,服務貼心,安全放心”服務的堅守!

                                                                                                                                                                     開展文明志愿服務
           
                 乘務工作服務第一,也事關安全。挺拔的體態,輕快穩健的步伐,標準的服務手勢,專業的服務流程,是淮安有軌電車的一張名片。處處留心,事事關照,乘客對于小火車的印象可能因為我們的熱情而升溫,成為市民出行首選的交通工具。
           
                 微笑和快樂是會傳染的,有時候一個微笑就能化解一個尷尬,一場矛盾。責任心、愛心、包容性、同情心、耐心,學會過濾信息,把積極的情緒展現給乘客,不能被壞情緒沖昏頭腦。在每一個日夜里,淮安現代有軌電車人以執著地堅守,高效的擔當作為,詮釋著實干興企;從多元化的廣告業務拓展,到科技研學游、電車駕駛員培訓基地落建,電車人“不忘初心、牢記使命”,用電車人特有的精神推動著有軌電車科學跨越發展?,F代交通主干線、便民利民連心線、節能環保示范線、城市靚麗風景線已儼然地串聯起淮安文明城市之美!

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