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          【有軌電車在我心中】初心不改 不問東西
          時間:2021-03-08  來源:未知
          乘務員 李珊珊


                 還有幾天,12月就結束了,轉眼間2020年就要過去了。我在電車乘務員這個崗位上已經五年了?;叵雱側肼毜臅r候,恍如昨天。電車人的工作時間仿佛過得格外快,我們的時間都是算到秒的,每天不是跟車,就是在趕車的路上,工作生活節奏很快,五年真的是白駒過隙。
                  又一次走到轉換軌,準備迎接我的早班車,五點多的天空還是昏暗的,風很是冷冽。我們已經習慣這樣的清晨,看著對面整潔亮堂的辦公大樓,想到電車運營之初,基地的道路都是泥濘的,一棵樹都沒有,辦公樓也是剛剛建好,一切還是混亂的零碎的,但那個時候面對這一切,我們這群年輕人心卻是火熱的。有軌電車的建成是淮安的城市軌道交通發展的重要一環,這么重要的事情,我們有幸加入進來,真的是干勁滿滿,希望自己能為此添磚加瓦,創造社會價值,實現自己的人生價值。我們那時候沒有多少這方面的經驗,為了彌補不足就是多學習,總是覺得多學習一點,自己就多一份面對未知的自信。第一次領工作服,第一次坐上電車,第一次電車聯調聯試,第一次電車正式投入運營……我作為第一批乘務人員,親眼見證著電車一步一步發展壯大起來.
                 我們是直接面對乘客的人,是電車對外的服務形象窗口。為了“服務典范,行業標桿”這個目標,我們要精益求精,做到最好。剛入職的時候我們還很青澀,穿上皮鞋,化上妝,大家相互加油鼓勁,就這樣度過了緊張陌生的第一年。那時候我們都是在摸索的狀態,大家大多都是第一次接觸這個行業,都沒有太多的經驗,下車之后就一起討論、交流,相互學習,有好的工作方法大家相互借鑒。那時候工作條件是真的艱苦,我們休息區從最早的集裝箱,到水泥毛坯房,到后來地下休息室,再到現在的整潔亮堂的工作區,一切都在變得更好。以前中途休息時上廁所都要跑很遠,雖然有點麻煩,但是大家卻毫不介意,    一路帶小跑,我們奔跑的是時間,是我們的青春,是電車人的追夢激情。
                  我們是乘務人員,職業的特殊性決定了這個行業女性居多,直接面對車上各式各樣的乘客,這要求我們的心理素質要很好,我們現在在車上面對各種突然情況都能游刃有余,這不是一天造就的。歷經一千八百多天,我們接待過成千上萬的乘客,處理了很多突然情況。為了提升我們的服務質量,我們平時工作沒接觸的情況,大家會一起討論,做事件分析,不同的人看待事情的角度也不同,我們一起學習,討論出最好的處理方案,還會定期做各種案情演練,防范于未然。電車人是一個團體,我們的對外服務形象事關公司形象,事關每一個人,所以大家都很用心。擔當有為,實干興企,是強烈的責任感,敢想敢為。“九層高臺,起于累土。”達成目標,沒有捷徑,腳踏實地,做好每一個細節,才能在崗位上更好地綻放自我,為企業發展作出貢獻。
          天色漸漸明朗起來,旭日東升,初心不改,不問東西,新的一天,新的電車,滿載希望駛向電車人的未來。


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